星支付常见问题大全!星支付代理必看

日期:2018-07-17 10:55 / 人气: / 来源:星支付

1.绑定终端时蓝牙连接不上?
       ① 确认手机蓝牙是否开启;
       ② 重启mPOS终端;
       ③ 请确保终端电量充足;
       ④ 更换手机网络连接重试(WiFi换4G网络);
       ⑤ 终端绑定时提示需要输入pin码,需输入机器终端号的后四位或后六位;
       ⑥卸载App,下载最新版本安装重试;
       ⑦ 更换手机连接MPOS终端重试。
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2.实名认证审核需要多久?
       在8:30-21:00审核时段内,5分钟左右可审核完毕,请您耐心等待。
 
3.实名认证失败怎么办?
       进入【我的账户】-【实名认证】,填写正确的真实姓名和身份证号码,并上传完整证件照完成提交。
 
4.如何银行卡号变更?
       进入【我的账户】-【银行卡账户】,左滑动「替换」,填写新的银行卡信息,上传银行卡卡面及短信验证码完成修改。
 
5.收款及提现时间?
       收款及提现时间为早06:00至次日01:00。
 
6.交易成功但未到账,如何解决?
       进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账交易,在「交易记录详情」查看页面中「到账状态」「错误描述」字段了解具体失败原因。若为绑定结算卡原因导致失败,可进入【我的账户】-【银行卡账户】修改“绑定的银行卡信息”,修改成功后近期关注补付到账情况。
 
7.账户内有余额,却无法提现?
       核实交易的磁条卡是否已认证,未认证请根据提示拍照上传认证后,款项自动提现。
 
8.为什么提示金额超限?
       磁条卡单笔限额最低10元,最高3万元,单日20万元,单月100万元;
       芯片卡单笔限额最低10元,最高5万元,单日20万元,单月100万元;
       借记卡单笔限额最低10元,最高5000元,单日1万元,单月30万元。
 
9.苹果手机无法登陆App,提示「网络异常」,如何解决?
       进入苹果【设置】-【蜂窝移动网络】-【使用无线局域网与蜂窝移动的应用】,找到App图标,选择允许网络,若该列表中,没有找到App图标,操作如下:
       ① 设置—蜂窝移动数据—无线局域网助理开启(若原本就开启的,可关闭,再次开启);
       ② 再次打开App,若有提示是否允许网络,选择允许即可。
 
10.苹果手机安装App成功后,开启时闪退怎么处理?
       部份苹果手机iOS版本较低(iOS7及少量iOS8)的用户,若出现打开通付App闪退问题时,建议扫描机具二维码按照提示在【Safari】浏览器中打开或在【Safari】浏览器中登陆http://xzfdl.postar.cn/mpos-web/download2.action 进入下载页面,点击【无法下载】-【本地下载】安装即可修复。
 
11.苹果手机登录提示「未受信任的企业级开发者」?
       点击【设置】-【通用】-【设备管理】-选择「Chinasoft Resource Corporation」信任即可。
 
12.苹果手机在App Store中下载App时提示「无法下载应用程序」?
       ① 手机系统版本低于7.0,暂不兼容。
       ② 由于网络不稳定造成的,多次重试下。或者在手机【设置】-【无线局域网】中点击当前连接无线的属性,在无线网络的网络参数界面中,点击 DNS 一栏,将原来的所有的DNS地址全部删除,输入新的 8.8.8.8 新地址,随后尝试重新下载。如果还不行,请重启手机重试。
 
13.安卓手机下载、安装时提示「解析错误」?
       手机系统版本低于4.0,暂不兼容。
 
14.提示「终端打开失败」?
       ① 确认手机蓝牙或终端机具是否开启;
       ② 机具电量是否充足;
       ③ 在手机【设置】-【蓝牙】全部取消配对,机具和手机关机重启,按照App提示重新连接一次;
       ④ 若还是不行,解绑重新绑定后重试。
 
15.短信验证码无法接收?
       有以下几种可能:
       ① 您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽,需要您联系运营商解决此问题;
       ② 手机短信中设置了比较严苛的拦截规则,例如短信黑名单;
       ③ 短信发送超过限制,目前系统仅支持10分钟内发送3条验证码短信,此后必须在10分钟后,才能正常接收;
       ④ 网络延时
       由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息有可能存在一定延时,请耐心等待,或读秒完成后重获验证码。